旅遊FAQ

• 國內外訂房

夠挺你旅行社有限公司的價格，會比較便宜嗎？

是的，但有時飯店會有短期促銷價或針對特定人士給予特惠價……等情況，則無法保證。但若遇特殊節慶或展覽旺季時，夠挺你旅行社所取得的房價很有可能會高於飯店售價，當旅客接受此一售價或「保證住房」後，此時將不得要求退費。

若您發現市面有價格低於夠挺你旅行社許多時，歡迎您提供訊息給夠挺你旅行社有限公司客服信箱。『客服信箱』：[email protected]

為什麼在訂房頁面中看到的房價，與最後確認付款頁的房價不同？

事實上，房價不是每一天都一樣的，所以，您在訂房過程中看到的是訂房參考價，實際房價以確認付款時所示之價格為準。

透過夠挺你旅行社訂房，與直接跟飯店訂房有何不同？

透過夠挺你旅行社訂房經常可取得較優惠的房價(包含營業稅金及服務費)，可於臺灣支付房費。而直接與飯店訂房，除了作業上的麻煩外，大多數的情況下還須付給飯店較高的費用(報價外加服務費及稅金)。

什麼是「不可取消」或「免費取消」？

「不可取消」：表示預訂且付款完成後，訂單不可取消亦不可更改，否則將依規定收取相關費用。

「免費取消」：表示訂單於規定的期限前可以免費取消。

可以幫別人訂房嗎？

您可於『旅客欄』中填上實際住房旅客的真實姓名等資料後，送出即可。

如何確認訂房成功？

當您訂房完成且付款成功後，夠挺你旅行社會先發出付款成功確認書到您的信箱，若成功訂到您要的房型，會再寄出第二封訂購完成的確認書即為訂房確認書，因此您會收到2封電子郵件，即表示您已訂房成功。

重覆訂房會怎樣？

國際訂房規定：同1家飯店同1天，1個姓名只能預訂1個房間，如預訂2個以上的房間，請用2個以上的旅客姓名預訂，否則將會被飯店視為重覆訂房而取消房間。

要提前多久訂房比較恰當？

訂房是越早越好。特別是國際性的展覽會議或賽事活動時，國外旅客通常在半年甚至一年前即已展開訂房，因此建議您儘早作業才會有較多的選擇。

在夠挺你旅行社完成訂房，還須與飯店確認嗎？

在夠挺你旅行社訂房完成後，不需要再向飯店確認訂房紀錄；有關訂房的問題，請洽夠挺你旅行社客服人員專線或E-Mail至客服信箱。若住宿當天，因塞車或其他的因素，無法於飯店規定的時間內抵達，請直接與飯店聯絡，以維護您的權益。

在夠挺你旅行社訂房成功後，抵達飯店時，卻被告知沒有訂房資料，應如何處理？

請提供您的訂房代號或由客服人員給您的訂房確認書交於櫃檯人員查詢。若仍無結果，請洽夠挺你旅行社客服人員，將儘速為您處理。客服專線：886-22570-0690。

為什麼有些地區飯店的平、假日定價標準不同？

位於都會區的飯店，通常平日房價較貴；位於渡假區的飯店，則週末房價較貴。乃因供需問題所產生出來的定價規則。

在夠挺你旅行社完成訂房，到飯店還需支付10% 服務費嗎？

本站上所公告的飯店房價，皆已包含營業稅金及服務費，您無需再另外支付，需要另外支付之任何費用，會於網頁上特別註明。

住房當日應如何CHECK  IN？需攜帶哪些證明文件？

• 國內訂房：

請向飯店櫃檯人員提供網路訂房時登記之住房旅客姓名及訂房代號或是網路上列印出之訂房確認書交由櫃檯人員，並出示房客的身份證件，以便查核登記。

• 國際訂房：

請向飯店櫃檯人員提供訂房確認書，並出示台灣護照(中國訂房旅客需持台胞證)，以便查核及登記。

請問預定完成後我該如何更改訂單?

如需更改預訂內容，均須先取消原訂單，再重新成立新訂單。請注意：原訂單取消或更改皆有可能產生費用；而新成立訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

網頁上的房價是否有含早餐及接送車？

您所預訂之房型是否包含早餐，請參考各飯店之房型說明，若無註記即表示未含。若您需要接送車服務，請洽飯店人員。

飯店設施是否可以免費使用？

各飯店規定不同，請洽飯店人員。或於出發前詳閱網上飯店資訊說明。

若預訂單人房是否可以住兩個人嗎？

各房型可住宿人數，請參考各房型說明。大部分飯店會收取加人費用(各飯店規定不同，請參考飯店加床費用)，如有加人的需求請提前告知服務人員，若Check　In時超過人數限制，飯店/民宿有權拒絕入住或補收差價。

因天候因素無法如期住房應如何處理？

若您因颱風、地震等不可抗力因素，無法於原訂日期入住時，請於原訂入住日前(含當日)，與夠挺你旅行社客服中心聯絡，本網站將與飯店確認處理方式，並依飯店規定處理之。

若當日住房時因交通因素，無法在規定時間CHECK  IN該如何處理？

若您在住宿當天，因塞車或其他的因素，而無法於飯店規定的時間辦理入住手續時，請即時電話與飯店人員聯絡，以便飯店人員做適當的安排，請記得表明您是透過夠挺你旅行社網路訂房的旅客。

請問預訂完成後，我該如何取消訂單?

請至夠挺你旅行社訂房首頁登入「我的訂單」進行線上申請取消，或致電客服中心由客服人員為您申請取消，訂單確認取消後，我們會再次通知您。( ※ 請注意：預訂完成後，任何訂單的取消和更改皆有可能產生費用，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。 )

• 連線相關說明

如何調整瀏覽器，以順利進行商品查詢及訂購流程？

為了能正常於夠挺你旅行社有限公司進行訂購流程，您必須將瀏覽器設定成接受 Cookies，夠挺你旅行社有限公司訂購流程使用 Cookie來辨識您。如果瀏覽器設定為自動拒絕所有的 Cookies，您將無法在線上完成訂購流程。

Cookie 是瀏覽器儲存的一些簡短資訊，伺服器將利用這個資訊判斷您和網站之間是否正常連線。如果在夠挺你旅行社有限公司瀏覽頁面時提示您接受 Cookies時，建議您選擇接受 Cookies。

相關調整請直接參考各家瀏覽器使用說明。建議您瀏覽夠挺你旅行社有限公司時採用Chrome瀏覽器，或Internet Explorer 9.0以上，可以得到最佳顯示效果。

• 付款方式

線上刷卡付款

目前夠挺你旅行社有限公司網站之付款方式僅有線上刷卡的方式，請於付款期限內線上付款，未來會開放更多元的付款方式。

• 付款期限說明

完成訂購後，付款期限為何？

產品類別	出發日類別	付款期限	付款方式
國內訂房	可查詢後天之後的入住日期	訂購後，立即付款	線上刷卡
	可查詢後天之後的入住日期	訂購後，立即付款	線上刷卡
國際訂房	可查詢後天之後的入住日期	訂購後，立即付款	線上刷卡
其他 付款規定	付款期限一到，訂單總金額未全額付清者，電腦將自動取消整張訂單。

• 訂購取消規定

國外訂房

1. 取消規定請依照各商品網頁上說明為準
2. 在發生以下狀況時，本公司將收取至少全額房費10%的房費，不得異議：不可取消或更改之訂房經確認及發出訂房確認書後，不論任何理由，一切更動務必通知本公司訂房中心代為辦理，並須支付至少全額房費10%的房費。

國內訂房

1. 取消規定請依照各商品網頁上說明為準
2. 如遇農曆春節、寒暑假、特殊展期、國定假日及其前夕，取消規定需依各房型專案說明公告為基準。

• 信用卡付款注意事項

線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業，為旅客繳款日當天即請款；若因故取消交易，退款金額會直接退至會員下此訂單時所使用的信用卡中。請留意您的信用卡結帳日與繳款期限資訊，如有需協助事項，請與所屬訂單客服人員聯絡，造成不便之處，敬請見諒。

• 退款方式及作業時間

訂單取消依各商品之取消規定扣除取消費用後，將依原付款方式辦理退款。若付款方式為信用卡，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳戶，一般可於下一期信用卡帳單查看到此退款(依信用卡結帳週期而定)；若付款方式為ATM轉帳或現金，請提供銀行帳號以利退款。一般情況信用卡刷退約需14個工作天，銀行匯退約需10個工作天。

• 客戶服務

在夠挺你旅行社消費若遇問題該怎麼辦？

在商品詢問過程中，若是有商品上的疑問或是對服務過程有所反應，可直接E-Mail至『客服信箱』[email protected]詢問，或請洽『客服專線』：客服專線：886-22570-0690，您的問題將由專人處理。